自“三保三大”專項行動開展以來，懷化北運管中心堅持以“創懷化模式、樹運營標桿”為目標、以滿足人民群眾美好出行為工作出發點，常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

一鍵通行，服務聯動“快”

創“智能化”智慧收費名片

“前幾天從新聞中得知懷化北高速公路收費站安裝了智慧機器人的設備，迫不及待過來體驗下，工作人員非常熱情，給我發了使用指引宣傳單，信息一目了然，果真方便快捷！”司乘人員張先生感慨的稱贊著。

懷化北收費站升級為智慧收費站后，中心加強與懷化市鶴城區融媒等新聞媒體的合作聯動，通過宣傳指引為司乘人員提供清晰的界面提示和簡單易懂的操作流程，幫助駕駛員快速完成領卡步驟，減少操作失誤和時間消耗。

機器人小E建設2個月以來，車道通行效率高了10%以上，平均通行時間縮短了2-3秒，入口發卡效率提高10%，出口收費效率提高近40%。

為全面提高十項關鍵指標綜合率，中心密切關注設備運行狀況，不斷優化設備功能，升級系統軟件，機電技術人員定期巡檢，發現問題及時處理，確保新技術和新設備在實踐中得到更好應用，優化提升公眾出行服務水平。

中心自創的機器人小E指引宣傳單

一呼即應，服務質量“優”

創“標準化”智慧養護名片

“今天幸虧你們反應快，要不這牛跑了，我損失可就大了！”一名貨車司機李先生滿意的說道。

9月22日13：50，懷化北運管中心工作人員巡邏至溆懷高速西往東K345港灣時，發現一輛貨車?？吭趹避嚨郎?，一頭牛臥在護欄旁，面對高速上的“不速之客”，巡邏人員第一時間啟動應急預案，下車做好現場安全防護，設置安全區域，疏導過往車輛有序通過，經過半小時的努力協助司機將牛拉上貨車。并叮囑駕駛員，在出車之前要仔細檢查好護欄擋板，將韁繩系好，以免在路途上發生逃脫，導致交通事故。

養護人員變身“牛倌”保暢通、保安全

一鍵救援，服務效率“高”

創“便捷化”智慧路產名片  

9月11日12：36，一臺貨車因故障?？吭阡討迅咚傥魍鶘|K313+500港灣內，接到通知后，路產隊員立即趕赴現場，并通知施救人員一同前往。經檢查，該車因傳動軸斷裂無法繼續行駛，維修期間，司機和維修師傅無法離去就餐，路產隊員主動為他們送上方便面、礦泉水等愛心食物，令他們備受感動。次日00：12，車輛搶修完畢駛離現場，圓滿完成本次救援監管。

司乘人員向路產員贈錦旗

試運營以來，懷化北運管中心通過一對一結對、輪流跟班、現場考核、實戰融合、‘一崗多能’培訓”等舉措，不斷規范服務行為，提高服務效能，持續用心、用情、用力解決群眾急難愁盼問題，先后為群眾辦實事20余件，深得群眾好評。